Politique d’expédition

HAORI

Politique d'Expedition

Chez Haori, nous nous engageons a vous livrer vos commandes dans les meilleures conditions. La presente politique d'expedition vous informe de tout ce que vous devez savoir sur le traitement, l'expedition et la livraison de vos commandes.

1. Frais de livraison

Livraison GRATUITE pour toute commande de 70 EUR et plus. Livraison a 4,90 EUR pour toute commande inferieure a 70 EUR. Le montant de la commande est calcule apres application de toute reduction ou code promo.

2. Zones de livraison et delais estimatifs

Les delais indiques sont des estimations a compter de la date d'expedition et ne constituent pas des engagements contractuels fermes :

France metropolitaine : 5 a 14 jours ouvres

Belgique, Luxembourg : 5 a 14 jours ouvres

Suisse : 5 a 14 jours ouvres

Reste de l'Europe : 7 a 21 jours ouvres

Ces delais peuvent varier en fonction des periodes de forte activite (fetes, soldes) ou d'evenements exceptionnels echappant a notre controle.

3. Traitement des commandes

Nos commandes sont traitees du lundi au vendredi selon le calendrier suivant :

• Commande passee avant 14h00 un jour ouvre : traitee le jour meme

• Commande passee apres 14h00 : traitee le prochain jour ouvre

• Commande passee le week-end ou un jour ferie : traitee le premier jour ouvre suivant

Le traitement comprend la verification du paiement, la preparation, l'emballage et la remise au transporteur. Vous recevez un email de confirmation avec votre numero de suivi des que votre colis est expedie.

4. Suivi de commande

Des l'expedition de votre colis, vous recevez automatiquement un email contenant :

• Votre numero de suivi

• Le lien de suivi direct sur le site du transporteur

• Les informations de livraison estimee

Vous pouvez egalement suivre votre commande a tout moment depuis : haori.fr/pages/suivre-ma-commande

5. Emballage

Chaque commande est soigneusement preparee et emballee afin de proteger votre article pendant le transport. Si vous recevez un colis visiblement endommage, signalez-le au transporteur lors de la livraison et contactez-nous immediatement.

6. Colis non remis — tentative de livraison echouee

Si vous etes absent lors de la tentative de livraison, le transporteur deposera votre colis en point relais ou vous laissera un avis de passage. Vous serez notifie(e) par email ou SMS.

Les colis non retires dans le delai imparti (generalement 15 jours) nous seront retournes. Nous vous contacterons pour vous proposer une reexpedition (4,90 EUR de frais de port applicables) ou un remboursement du produit.

7. Colis endommage a la reception

Si votre colis arrive endommage, voici la procedure a suivre :

1. Photographiez le colis et son contenu avant de l'ouvrir completement.

2. Signalez le dommage au transporteur si possible lors de la livraison.

3. Contactez-nous dans les 48h a contact@haorii.com avec vos photos et votre numero de commande.

Nous vous proposerons sans delai un remplacement ou un remboursement integral selon votre preference, sans frais supplementaires.

8. Colis perdu

Si votre colis n'est pas arrive apres les delais maximum indiques et que votre numero de suivi ne montre plus aucun mouvement depuis plus de 5 jours ouvres, contactez-nous a contact@haorii.com

Nous ouvrons une enquete aupres du transporteur. Si la perte est confirmee, nous vous expedions un nouveau colis ou vous remboursons integralement, a notre charge.

9. Erreur dans la commande livree

Si vous recevez un article different de celui commande, contactez-nous immediatement a contact@haorii.com avec votre numero de commande et une photo de l'article recu.

Nous vous envoyons l'article correct a nos frais et prenons en charge le retour de l'article errone via une etiquette prepayee.

10. Responsabilite et transfert de risques

Des que votre colis est remis au transporteur, les risques de perte ou de deterioration vous sont transferes, conformement a l'article L.216-4 du Code de la consommation. Toutefois, en cas de probleme de livraison, nous intervenons activement aupres du transporteur pour vous trouver une solution.

Nous ne pouvons etre tenus responsables des retards causes par des evenements hors de notre controle (greves, conditions meteorologiques extremes, perturbations douanieres, etc.).

11. Livraison internationale — informations douanieres

Pour les livraisons hors Union Europeenne (notamment la Suisse), votre colis peut etre soumis a des droits de douane, taxes et frais d'importation imposes par le pays de destination. Ces frais sont entierement a votre charge et ne sont pas inclus dans le prix de votre commande ni dans les frais de port.

Nous vous recommandons de vous renseigner aupres des autorites douanieres de votre pays avant de passer commande.