FAQ

FAQ — HAORI

📦 COMMANDE & LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ? En France métropolitaine, vos commandes sont livrées en 5 à 14 jours ouvrés. Pour la Belgique, la Suisse et le Luxembourg, comptez également 5 à 14 jours ouvrés. Pour le reste de l'Europe, 7 à 21 jours ouvrés. Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email avec votre numéro de suivi pour suivre votre commande en temps réel.

La livraison est-elle gratuite ? La livraison est offerte pour toute commande de 70€ et plus. Pour les commandes inférieures à 70€, les frais de livraison sont de 4,90€. Le montant est calculé après application de toute réduction ou code promo.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ? Vous disposez d'une fenêtre de 12 heures après la validation de votre commande pour nous contacter et demander une modification ou une annulation. Passé ce délai, la commande est généralement déjà en préparation. Écrivez-nous sans attendre à contact@haorii.com en indiquant votre numéro de commande.

Comment suivre ma commande ? Dès l'expédition, vous recevez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis directement depuis la page "Suivre ma commande" sur notre site, disponible dans le menu.

Mon colis n'est pas arrivé dans les délais prévus — que faire ? Commencez par vérifier votre numéro de suivi. Si votre colis est bloqué depuis plus de 5 jours ouvrés sans mouvement, contactez-nous à contact@haorii.com. Nous prenons en charge le suivi avec le transporteur et trouvons une solution rapidement.

🔄 RETOURS & REMBOURSEMENTS

Puis-je retourner un article ? Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article non porté, dans son emballage d'origine, avec les étiquettes intactes. Les retours sont gratuits.

Comment initier un retour ? Envoyez-nous un email à contact@haorii.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 24h. Déposez ensuite le colis en point relais ou chez votre transporteur — c'est tout.

Dans quel délai suis-je remboursé(e) ? Dès réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine. Vous recevez un email de confirmation dès que le remboursement est traité.

Puis-je échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle ? Oui. Précisez-le simplement dans votre email de retour — indiquez la taille ou le modèle souhaité. Si l'article est disponible, nous traitons l'échange en priorité. Si le prix diffère, nous régularisons la différence par email.

Un article est arrivé abîmé ou défectueux — que faire ? Nous nous en excusons. Photographiez l'article et envoyez-nous les photos à contact@haorii.com avec votre numéro de commande. Nous vous expédions un remplacement ou procédons à un remboursement complet, sans vous demander de retourner l'article défectueux.

📐 TAILLES & MORPHOLOGIES

Comment choisir ma taille ? Chaque fiche produit inclut un guide des tailles détaillé avec les mesures en centimètres. En règle générale, nos kimonos sont coupés de façon fluide et ample — si vous hésitez entre deux tailles, choisissez la taille supérieure pour un port plus confortable et une silhouette plus naturelle.

Vos kimonos conviennent-ils à toutes les morphologies ? C'est l'une des grandes forces du kimono : sa coupe ouverte et non cintrée s'adapte naturellement à toutes les morphologies. Nos pièces vont de XS à XXL. Si vous avez une question sur un modèle en particulier, n'hésitez pas à nous contacter — nous sommes heureux de vous conseiller.

Les tailles sont-elles fidèles aux standards européens ? Oui. Nos tailles correspondent aux standards français et européens. Un S chez Haori correspond à un 36-38 français, un M à un 40-42, un L à un 44-46, un XL à un 48-50. Le guide des tailles sur chaque fiche produit reste la référence la plus fiable.

Les kimonos rétrécissent-ils au lavage ? Non, à condition de respecter les instructions d'entretien. Lavage en machine à froid (30°C maximum) sur programme délicat, séchage à plat à l'ombre — vos kimonos conservent leur forme et leurs couleurs lavage après lavage. Évitez le sèche-linge.

🧵 MATIÈRES & ENTRETIEN

De quelles matières sont faits vos kimonos ? Nos kimonos sont confectionnés dans des matières sélectionnées pour leur confort, leur tombé et leur durabilité : coton 100% pour les pièces d'été, viscose et rayonne pour les modèles fluides, et polyester aspect soie pour les pièces à motifs structurés. La composition exacte est indiquée sur chaque fiche produit.

Comment entretenir mon kimono ? La règle d'or : douceur et froid. Lavage en machine à 30°C maximum sur programme délicat, ou à la main en eau froide avec un détergent doux. Séchage à plat, à l'ombre, loin de la chaleur directe. Repassage à basse température sur l'envers du tissu pour préserver les motifs. Ne jamais utiliser de sèche-linge. Un kimono bien entretenu vous accompagne des années.

Les couleurs tiennent-elles dans le temps ? Oui, à condition d'éviter deux choses : le sèche-linge et la lumière directe du soleil lors du séchage. En séchant à plat à l'ombre, vos couleurs restent vives lavage après lavage.

Vos kimonos sont-ils portables en toutes saisons ? Absolument. Nos kimonos en coton léger ou en viscose sont parfaits pour le printemps et l'été. Les modèles en polyester structuré ou en jacquard conviennent aux mi-saisons. En hiver, portez votre kimono en superposition par-dessus un pull fin — l'effet est immédiat et élégant.

💳 PAIEMENT & SÉCURITÉ

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés — vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Puis-je payer en plusieurs fois ? Selon votre moyen de paiement, le paiement en 3 ou 4 fois peut être proposé à la caisse. Cette option dépend de votre banque ou de votre émetteur de carte. Vérifiez les options disponibles lors de votre passage en caisse.

Ma commande est-elle sécurisée ? Oui. Notre site est sécurisé par le protocole SSL (cadenas dans votre barre d'adresse). Toutes les transactions sont traitées par des prestataires de paiement certifiés. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.

🎁 CADEAUX & DIVERS

Proposez-vous un emballage cadeau ? Nous travaillons actuellement à proposer une option emballage cadeau. En attendant, si votre commande est destinée à être offerte, précisez-le dans les notes de commande — nous ferons notre maximum pour soigner la présentation.

Proposez-vous des bons cadeaux ? Pas encore, mais c'est prévu. Pour être informé(e) dès la disponibilité, inscrivez-vous à notre newsletter ou écrivez-nous à contact@haorii.com

Puis-je vous contacter pour un conseil stylistique ? Bien sûr. Envoyez-nous un message à contact@haorii.com en décrivant votre style, l'occasion pour laquelle vous cherchez un kimono et votre morphologie — nous vous répondons avec des recommandations personnalisées sous 24h.

Comment porter un kimono au quotidien ? C'est plus simple qu'on ne le croit. Sur un jean et un t-shirt blanc pour le bureau ou un déjeuner en terrasse. Sur une robe slip dress pour le soir. Noué à la taille avec une ceinture fine pour définir la silhouette. Ouvert et flottant sur un maillot de bain à la plage. Le kimono est l'une des pièces les plus polyvalentes qui existent — il n'y a pas de mauvaise façon de le porter.

📬 Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Écrivez-nous à contact@haorii.com — nous répondons sous 24h, du lundi au vendredi de 10h à 18h.