Politique de remboursement

HAORI

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Haori, votre satisfaction est notre priorite. Si vous n'etes pas entierement satisfait(e) de votre commande, voici tout ce que vous devez savoir pour effectuer un retour ou obtenir un remboursement.

1. Delai de retour — 30 jours

Vous disposez de 30 jours a compter de la date de reception de votre commande pour nous demander un retour. Passe ce delai, nous ne serons malheureusement plus en mesure de traiter votre demande.

2. Conditions d'eligibilite au retour

Pour etre accepte, votre article doit respecter les conditions suivantes :

• Etre dans le meme etat que lors de sa reception — non porte, non lave, non utilise

• Conserver ses etiquettes d'origine intactes

• Etre dans son emballage d'origine

• Etre accompagne de votre preuve d'achat (email de confirmation ou numero de commande)

Tout article renvoye sans demande prealable de retour ne sera pas accepte et vous sera retourne.

3. Comment effectuer un retour ?

La procedure est simple et les frais de retour sont pris en charge par Haori :

1. Contactez-nous par email a contact@haorii.com en indiquant votre numero de commande et la raison du retour.

2. Nous vous envoyons une etiquette de retour prepayee sous 24h.

3. Deposez votre colis emballe et ferme en point relais ou chez votre transporteur.

4. Des reception et verification de votre retour, nous procedons au remboursement.

Adresse de retour des colis :

BEARCOMM — Haori
1 avenue du General de Gaulle
93110 Rosny-sous-Bois, France

4. Droit de retractation legal — 14 jours (Union Europeenne)

Conformement a la directive europeenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, tout acheteur residant dans l'Union Europeenne dispose d'un droit de retractation de 14 jours calendaires a compter de la reception de sa commande, sans avoir a justifier sa decision ni a supporter de penalites.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre decision de retractation par email a contact@haori.fr avant l'expiration du delai de 14 jours. Aucune justification n'est requise.

Les frais de retour dans le cadre du droit de retractation legal sont pris en charge par Haori — nous vous envoyons une etiquette prepayee.

L'article retourne doit respecter les conditions decrites a l'article 2 (non porte, etiquettes intactes, emballage d'origine).

5. Article defectueux, endommage ou erreur de commande

Inspectez votre commande des reception. Si vous constatez qu'un article est defectueux, endommage lors du transport, ou ne correspond pas a votre commande :

• Photographiez l'article et son emballage avant tout

• Contactez-nous immediatement a contact@haorii.com avec vos photos et votre numero de commande

Nous evaluons le probleme et vous proposons sans delai soit un remplacement, soit un remboursement complet — sans vous demander de retourner l'article defectueux.

6. Echanges

Vous souhaitez changer de taille ou de modele ? Voici la procedure la plus rapide :

• Initiez un retour de votre article selon la procedure decrite a l'article 3

• Passez une nouvelle commande pour l'article souhaite — vous pouvez le faire immediatement, sans attendre la validation du retour

Si vous avez besoin d'un conseil sur les tailles avant d'effectuer votre echange, notre equipe est disponible a contact@haorii.com pour vous guider.

7. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

• Articles personnalises ou sur mesure

• Articles en promotion explicitement marques « Vente finale — Non retournable »

• Cartes-cadeaux

En cas de doute sur l'eligibilite d'un article au retour, contactez-nous avant de proceder — nous vous repondons dans les 24h.

8. Remboursements

Des reception et verification de votre retour, nous vous notifions par email de l'approbation (ou du refus motive) de votre demande de remboursement.

Si votre remboursement est approuve, il est effectue dans un delai de 5 a 7 jours ouvres sur le moyen de paiement utilise lors de votre achat. Selon votre banque ou votre emetteur de carte, l'affichage effectif du credit peut prendre quelques jours supplementaires.

Si 15 jours ouvres se sont ecoules depuis la confirmation de votre remboursement et que vous ne voyez pas le credit apparaitre, contactez-nous a contact@haorii.com